Solo fijos o 800 para llamadas comerciales inmobiliarias
A partir de junio de 2025, las inmobiliarias deberán utilizar únicamente teléfonos fijos o 800 para llamadas comerciales inmobiliarias. Descubre cómo esta medida impacta al sector y qué soluciones propone Adaix
Desde el 7 de junio de 2025, en España está prohibido que empresas —incluidas las inmobiliarias— realicen llamadas comerciales desde teléfonos móviles (prefijos 6 y 7). La Orden TDF/149/2025, del Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública, establece que solo se pueden utilizar líneas geográficas, números gratuitos 800/900 o numeración especial como el 1004 de Telefónica.
La medida forma parte del Plan Antiestafas, iniciativa diseñada para reducir el creciente volumen de fraudes telefónicos basados en spoofing, donde los delincuentes simulan ser un número móvil local para engañar a los usuarios.
Motivaciones y alcance
Aunque desde junio de 2023 ya era ilegal llamar sin consentimiento previo, la nueva regulación endurece criterios para prevenir tanto llamadas comerciales no deseadas como fraudes específicos. Las operadoras telefónicas comenzaron en marzo a bloquear números no asignados (prefijos 3 y 4) y números móviles sospechosos.
La prohibición de usar móviles para llamadas comerciales desde junio de 2025 es la segunda fase de esta reforma. Además, también se bloquean llamadas y SMS internacionales que aparentan ser españoles, estrategias frecuentes de fraude.
¿Qué deben hacer las inmobiliarias?
El sector inmobiliario depende en gran medida de las llamadas para captar interesados, agendar visitas y mantener contacto con clientes. Para cumplir la normativa, las agencias deben:
- Desplegar líneas geográficas fijas o virtuales.
- Contratar números 800 o 900 para atención y llamadas comerciales.
- Registrar y mostrar la numeración con claridad en comunicaciones.
- Bloquear o desviar cualquier llamada desde móviles que no cumpla la norma.
Contar con un número fijo o gratuito visible mejora la confianza del cliente y la percepción de profesionalidad, además de facilitar réplicas y devoluciones de llamada.
Impacto sobre el cliente y confianza
Según un estudio de la OCU, el 92 % de los españoles</strong ha recibido llamadas comerciales no solicitadas, y el 37 % en más de 10 ocasiones en un mes. Este nivel de intrusión ha deteriorado la confianza hacia quienes contactan sin claridad sobre su procedencia.
Con la nueva normativa, los usuarios podrán identificar las llamadas desde el primer momento: líneas geográficas o prefijos 800/900 se interpretan como profesionales. Esta transparencia es clave para mejorar la experiencia del cliente y reducir el rechazo automático.
Oportunidad para Adaix y el sector
En Adaix visualizamos esta normativa como una oportunidad para diferenciarse. Algunas ventajas:
- Profesionalización del contacto: Las agencias que actualicen sus líneas generarán mejor acogida y menor desconfianza.
- Mejor trazabilidad: Las llamadas quedan registradas y serán más fáciles de auditar si hay reclamaciones.
- Compatibilidad con canales digitales: VoIP y líneas virtuales integran bien CRM, WhatsApp Profesional o sistemas cloud.
- Ventaja reputacional: Mostrar un número fijo transmite seriedad frente a la competencia.
Guía rápida para adaptarse
Hemos preparado un plan para asegurar el cumplimiento sin comprometer la operativa:
- Evaluar la infraestructura actual de llamadas.
- Contratar líneas geográficas o 800/900 con proveedores de telecomunicaciones o VoIP.
- Actualizar visibilidad de números en web, tarjetas, campañas y scripts de contacto.
- Formar al equipo en protocolos de identificación y tratamiento de llamadas.
- Monitorizar el cumplimiento y revisar informes de llamadas erróneas.
Esta transformación no supone costos elevados y se amortiza rápidamente frente a la mejora de la imagen y la fidelización de clientes.
Conclusión y visión de futuro
La prohibición de usar móviles para llamadas comerciales no es una traba, sino un incentivo para que el sector inmobiliario, y en particular Adaix, se modernice y fortalezca su posición de confianza.
Al adoptar líneas claras, registrar comunicaciones y profesionalizar su atención telefónica, una inmobiliaria puede destacar desde el primer contacto. En Adaix, estamos listos para acompañarte en esta adaptación: desde la selección de líneas adecuadas hasta la integración con sistemas CRM y VoIP modernos.
¿Te interesa conocer cómo implementar esto en tu delegación o equipo? Contacta con nosotros en adaix.es y te asesoraremos sin compromiso.
Enlaces externos sobre normativa de llamadas comerciales y protección del consumidor:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
➡️ https://www.aepd.es
Sitio oficial donde se informa sobre derechos del consumidor ante comunicaciones comerciales no deseadas.
Ley General de Telecomunicaciones (BOE)
➡️ https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-11225
Consulta el marco legal que regula el uso de líneas telefónicas en actividades comerciales.
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
➡️ https://www.ocu.org/dinero/telefonia/noticias/llamadas-comerciales-reguladas
Artículo explicativo sobre los derechos de los consumidores respecto a las llamadas comerciales.
Facua – Consumidores en Acción
➡️ https://www.facua.org/es/
Asociación que informa sobre denuncias de abusos en campañas de telemarketing.
Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
➡️ https://economia.gob.es/
Fuente oficial de medidas regulatorias en el sector de las telecomunicaciones.
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